对话大咖>正文

40万用户113万粉丝背后:选择成为用户公司的领克

2020-12-14 10:34 | 网易汽车

“90后车主占比近40%,85后与90后车主占比超过三分之二;拥有年轻心态的85前车主占比三分之一。”

“每人每周平均消耗流量1.73GB,每天陪伴90957人,平均陪伴时间人均1小时/天。”

"‘嗨,领克’,每日唤醒用户873187次/天,日人均交互次数9.6次。"

"用户听歌时长人均40.3分钟/天。"

这是吉利汽车集团副总裁,领克汽车销售有限公司总经理林杰,在2020Co客大会上分享的一组数据,今天他又有了一个新的Title——首席用户服务官。4年,40万车主;113万领克消费者APP注册用户,8万日活用户;267家Co客领地,400家领地伙伴,全国日均20场Co活动......我们看到领克汽车品牌在短短时间里,经营出了充满生命力的品牌力,打造了一个成功的粉丝营销案例。

12月2日,在2020 Co客大会前,吉利汽车集团副总裁,领克汽车销售有限公司总经理林杰接受了网易汽车的采访,与我们分享了领克汽车如何打造品牌、玩转粉丝运营的,同时也深入畅聊全新领克01(参数丨图片)和领克汽车未来的规划。

首席用户服务官,吉利汽车集团副总裁,领克汽车销售有限公司总经理林杰

为用户代言 林杰变身首席用户服务官

林杰作为首席用户服务官,谈及用户兴致勃勃。"我们发现领克官网浏览的游客,在品牌页停留的时间是最长的;另外我们也从已购车用户调研数据统计看到,领克用户对于品牌认知度在迅速提升。"

对于和用户的交流之道,林杰表示产品上市交付其实意味着服务的开始,领克和用户交流的机制很简单,每个月有一个管理层会议,专门共同听取用户之声。他们会搜集整个月所有用户关切的问题,会回顾前期问题各个相关部门的解决率。领克还有一个问题上墙制,一旦问题超时未解决就会上墙挂上提醒整个管理团队。林杰表示“领克现在整个管理体系已经形成一个很好的经营矩阵,每个车型有一个车型组。我要站在为用户维护权益的角度看待问题,我要为用户代言,不需要为企业代言,这就是我们对用户的态度。

好的粉丝用户运营可以反哺品牌发展。比如现在领克通过APP可以做很多工作,如用户满意度调研、用户出门习惯调研、新车销售1000台用户反馈调研等,领克通过用户调研进一步调整营销工作节奏,数字时代赋能营销。用户还能为企业传播提供灵感,在前一日的全新领克01新车发布会上出现了一句豪言:“全新领克01是一款30万以下没有对手的SUV。”林杰表示,其实这一句话也是源于领克的用户,那位用户说在买车之前纠结要不要买领克,买了领克以后更加纠结,因为他不知道30万以下还有什么车可供他换的。

新老款01同堂销售 细节调校更符合中国需求

对于12月1日刚刚上市的全新领克01,林杰表示除了发布会上提及的动力、外观、内饰等的变化,领克做了很多细节的调校,他坦言:“三年前的领克01更像一道西餐,把原汁原味的欧洲菜系拿到中国来,正宗但用户吃后还是想要一些中国口味。领克也在不断收集用户的反馈,比如中国用户对路感特别敏感,欧系车操控起来路感非常强,可是过中国减速带很不爽。这次01在调校上把中国用户的要求加了进去,比如油门踏板的力度做了微调。”

此外,他也直言领克用户吐槽的车机问题,老款用的欧洲最先进车机但对于中文处理不够流畅,目前已经开发升级了新车机,充分考虑了中国用户的使用场景。在当晚的Co客大会上,林杰也正式宣布领克将为现有老车主提供智能车机硬件升级服务。此次车机升级,领克将承担所有开发及中间成本,减免工时费后,智能车机升级粉丝回馈价为2950元。

对于此次01改款如换代的打法,林杰认为现在的汽车行业竞争十分激烈,过去的产品换代周期无法满足当前的市场竞争需求。领克希望能一直将新技术、好配置运用在领克上,保持产品在汽车行业的竞争力。据介绍,新老款01以及刚推出的01纯Pro将同堂销售,形成一个价格组合梯队产品。

覆盖重点城市 领克电动车或将采用直营模式

谈及领克在新能源领域的布局,林杰表示吉利汽车集团已经全面布局四大新能源路径:纯电、插电混动、混合动力以及替代燃料。“领克的插电混动以及混动产品不是油改电,或者从油改成插电混动,都是原生正向开发。因此在电池装置、技术安全性方面都表现很好。”在插电混动方面,林杰相信2021年领克将有一个很好的表现,2021年会加大新能源和PHEV推广。

在北京车展上,领克发布了SEA浩瀚智能进化体验架构,目前已经有7个品牌16款车型在这个架构上进行研发。之后领克电动车事业部也会分享更多关于ZERO概念车的信息及性能表现。关于用户服务生态方面,林杰透露未来将在纯电营销方面会导入直营模式,企业会和用户直接进行接触;但也不会在全国全面的铺开,直营只覆盖重点城市。

在经销商管理方面,林杰坦言“领克整体经销商渠道对于客户的管理方面要加强,要真正形成领克不仅是产品好,更要服务好。这是一场工程,但我们也必然朝这样一个目标去努力,高端的产品就要有高满意度的体验。”

写在后面:

对于领克是一个怎样的品牌。林杰表示,领克的品牌精神是“挑战一切惯例”——在品牌创建之初就已经决定不能遵循传统规则,比如命名规则,领克的车型从01到06,没有大小之分只有诞生时间的区别,对于每个车主来说每款车型即代表自己。

领克诞生在互联网时代,林杰认为领克从诞生之日起追求的就是“生而全球、开放互联”;而不是传统意义上的豪华。“曾经有人建议领克应该叫豪华品牌,但我们舍弃了这个词汇。我们有自己的审美,还有自己的新客群。领克在产品设计,包括品牌打造上都带着特定的基因,几个核心词:尊重、个性、颠覆、深邃。”

此内容为优化阅读,进入原网站查看全文。 如涉及版权问题请与我们联系。8610-87869823

支持

0
责任编辑:张默怡
  • 专家级 2020-10-21

    家用的小汽车的轮毂轴承的确是不需要加注润滑油的,但是并不代表轴承内没有润滑油存在,而是密封比较好,轴承内的润滑油不会被污染、也不会流失。

  • 专家级 2020-07-28

    不管有车还是没车,很多人都会选择先将驾驶执照拿在手上,毕竟在现在社会,驾驶执照可以称得上是一门生存技巧,而不是生活技巧了。

  • 专家级 2020-07-20

    胎压,严格意义上指的是轮胎内部空气的压强。在汽车保养上发动机是汽车的心脏,发动机的损坏将导致汽车生命的耗尽,那么轮胎胎压则是汽车的血压,胎压的高低对汽车的性能和动力有着至关重要的作用。

常用工具

本频道信息采集自互联网,版权归原作者所有,如涉及版权问题请与我们联系。

联系电话:010-87869910